POLÍTICAS DA
AGÊNCIA

Anexo 3 – Políticas de cancelamentos, no show e desistência

Cancelamentos por parte da Canyons do Sul

A Canyons do Sul poderá cancelar ou alterar atividades em razão de caso fortuito, força maior ou situações que comprometam a segurança dos participantes, tais como condições climáticas severas, fechamento de parques ou atrativos por determinação dos órgãos competentes, riscos ambientais, acidentes, problemas operacionais ou outras circunstâncias alheias à sua vontade.

Nessas situações, a Canyons do Sul comunicará o cliente tão logo tenha conhecimento da impossibilidade da realização do serviço e poderá oferecer, conforme a natureza da situação e a viabilidade operacional, uma das seguintes alternativas:

• reagendamento da atividade;

• crédito para utilização futura;

• reembolso dos valores correspondentes aos serviços que não puderem ser prestados.

Nos casos em que parte dos serviços já tiver sido executada, o reembolso será limitado aos serviços efetivamente não prestados.

Quando houver necessidade de alteração na ordem das atividades, horários ou itinerários, essas modificações poderão ocorrer para garantir a segurança dos participantes, atender determinações dos órgãos competentes ou preservar a qualidade da experiência, sem prejuízo da finalidade da viagem.

​

Cancelamentos por parte do cliente

As solicitações de cancelamento deverão ser encaminhadas exclusivamente pelo e-mail: contato@canyonsdosul.com.br

Os reembolsos observarão os seguintes percentuais:

Antecedência                          Reembolso

Até 30 dias                               100%

De 29 a 7 dias                          80%

De 6 dias até 48 horas           50%

Menos de 48 horas.                Não haverá reembolso

Os percentuais acima consideram os custos administrativos, operacionais e demais despesas assumidas para a preparação e execução dos serviços contratados.

Os reembolsos serão efetuados em até 30 dias após a confirmação do cancelamento, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, salvo acordo diverso entre as partes.

​

No Show (Não Comparecimento)

Considera-se No Show o não comparecimento do passageiro na data, horário e local previamente informados para início da atividade.

Nessa hipótese, não haverá devolução dos valores pagos, considerando que todos os serviços foram previamente reservados e disponibilizados para atendimento do cliente.

​

Desistência durante a execução da atividade

Caso o cliente opte por interromper ou desistir da atividade após seu início, por motivos particulares, não haverá devolução dos valores pagos nem ressarcimento de despesas decorrentes.

Essa regra não se aplica quando a interrupção decorrer de responsabilidade exclusiva da Canyons do Sul.

​

Condições climáticas

​

As atividades realizadas dependem das condições naturais e poderão sofrer alterações visando exclusivamente a segurança dos participantes.

Por questões de segurança, a decisão sobre a realização, alteração, interrupção ou cancelamento das atividades caberá à equipe técnica da Canyons do Sul e, quando aplicável, aos órgãos competentes, sempre priorizando a integridade dos participantes.

A ocorrência de chuva, neblina, serração, viração, ventos fortes ou outras condições climáticas não garante o cancelamento automático da atividade.

Quando, por critérios técnicos de segurança, as condições climáticas impossibilitarem a realização da atividade contratada, a Canyons do Sul poderá oferecer, conforme a viabilidade operacional:

• atividade alternativa equivalente;

• reagendamento;

• crédito para utilização futura, válido por 12 meses, contado da data prevista para a realização da atividade;

• ou reembolso correspondente aos serviços que não puderem ser prestados.

​

Visibilidade dos atrativos

​

A Canyons do Sul não garante condições de visibilidade nos atrativos naturais, especialmente nos cânions, uma vez que fenômenos naturais como viração, neblina, serração, chuva ou variações climáticas podem ocorrer a qualquer momento, independentemente da previsão do tempo ou das condições observadas na cidade.

A ausência de visibilidade não caracteriza falha na prestação do serviço, uma vez que a atividade contratada será realizada normalmente, não ensejando, por si só, cancelamento ou reembolso.

​

Atrasos do cliente

É de responsabilidade do cliente comparecer ao local de saída no horário informado.

O não comparecimento ou atraso que impossibilite sua participação na atividade será caracterizado como No Show, aplicando-se as condições previstas nesta política.

​

Observações Gerais
 

A ordem dos passeios, horários, trajetos e atividades poderá ser alterada sempre que necessário para garantir a segurança dos participantes, atender determinações dos órgãos competentes ou preservar a qualidade da experiência.

Todas as decisões relacionadas à operação das atividades serão pautadas prioritariamente pela segurança dos visitantes, da equipe e pela preservação do patrimônio natural.

Ao efetuar a contratação dos serviços da Canyons do Sul, o cliente declara ter ciência e concordar com as condições estabelecidas nesta Política de Cancelamentos, No Show e Desistência.