Política de Cancelamento, No Show e Desistência

​

A presente política estabelece as condições para cancelamentos, não comparecimento (no show) e desistências relativas aos serviços prestados pela Canyons do Sul, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e com as boas práticas do turismo receptivo.

​

1. Cancelamento por parte da agência
A Canyons do Sul reserva-se o direito de cancelar ou alterar serviços contratados, sem aviso prévio, em situações de caso fortuito ou força maior, como condições climáticas adversas, bloqueios de acesso, questões de segurança ou imprevistos operacionais que comprometam a realização da atividade.

* Nesses casos, será oferecida a possibilidade de reagendamento da atividade ou substituição por experiência equivalente, conforme disponibilidade.
* Caso o reagendamento não seja possível, os valores pagos serão integralmente reembolsados.
* Em situações de cancelamento parcial de atividades causado por terceiros (como fechamento de atrativos ou restrições de acesso), não haverá devolução de valores relativos a serviços já executados, como transporte.

​

2. Cancelamento por parte do cliente
Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito e enviadas para o e-mail: contato@canyonsdosul.com.br

A política de reembolso segue os seguintes prazos:

* Até 30 dias da data do serviço - 100% do valor pago
* De 29 a 7 dias - 80% do valor pago
* De 6 a 2 dias - 50% do valor pago
* Menos de 24h - Sem reembolso

O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento da solicitação formal. As retenções aplicadas estão baseadas em custos operacionais, administrativos e compromissos assumidos pela agência, conforme previsto no CDC.

​

3. No Show e Desistência
* No show (não comparecimento): não haverá reembolso em caso de ausência nas datas, horários e locais previamente informados.
* Desistência durante a execução do serviço: não haverá reembolso.
* Desistência por condições climáticas adversas: em caso de impossibilidade da atividade contratada por motivo de segurança ou condições climáticas, será oferecida uma atividade alternativa compatível.
Não haverá reembolso nesses casos.

​

4. Condições Climáticas e Alterações de Roteiro
A região dos Aparados da Serra possui um microclima sujeito a variações rápidas, como neblina ou serração repentina, que podem comprometer a visibilidade nos atrativos, independentemente das condições meteorológicas na cidade.

* A visibilidade nos atrativos naturais não é garantida.
* A ordem e o horário das atividades poderão ser alterados por motivos operacionais, de segurança ou logísticos, visando a melhor experiência possível ao visitante.

​

Política de Privacidade – Canyons do Sul

 

A Canyons do Sul valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

​

1. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para a realização de nossos serviços turísticos, incluindo:

Nome completo
Documento de identificação (CPF, RG ou passaporte)
Endereço de e-mail
Número de telefone ou WhatsApp
Endereço completo (quando necessário)
Informações de saúde ou restrições alimentares (quando relevantes para o passeio)
Dados de pagamento (quando aplicável)
Nome e telefone de contato de emergência
Peso e altura do participante (quando relevantes para o passeio)

​

2. Finalidade do uso dos dados
Os dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:

* Realizar e confirmar reservas de serviços turísticos
* Entrar em contato com o cliente para orientações e atendimento
* Emitir contratos, vouchers e recibos
* Garantir a segurança dos passeios e roteiros
* Cumprir obrigações legais e fiscais

​

3. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais não são vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços contratados, como:

* Guias de turismo parceiros
* Condutores de transporte turístico
* Estabelecimentos envolvidos na experiência contratada (hotéis, vinícolas, etc.)
* Autoridades públicas, mediante obrigação legal

​

4. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado. Os dados são armazenados em ambiente seguro e com acesso restrito, pelo prazo necessário à prestação dos serviços e obrigações legais.

​

5. Direitos do titular dos dados
Nos termos da LGPD, você tem o direito de:

* Confirmar a existência do tratamento
* Acessar os dados que temos sobre você
* Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
* Solicitar a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
* Revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados (quando aplicável)

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@canyonsdosul.com.br

​

6. Consentimento
Ao fornecer seus dados pessoais, o titular declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade, permitindo o uso das informações conforme aqui descrito.

​

7. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o titular revise este documento sempre que utilizar nossos serviços.

> Última atualização: Junho de 2025

​

Política de Segurança - Canyons do Sul 

​

Na Canyons do Sul, nossa missão é oferecer experiências inesquecíveis de conexão com a natureza, a cultura local e as pessoas, sempre com excelência no atendimento, valorização dos serviços prestados e respeito à diversidade e inclusão.

​

Estamos comprometidos com a melhoria contínua em todas as nossas atividades de turismo de aventura, priorizando a segurança e o bem-estar físico e mental de todos os envolvidos — clientes, equipe, parceiros e comunidade local.

​

Promovemos um turismo responsável e consciente, incentivando o cuidado com o meio ambiente e o respeito pelas comunidades que nos recebem. Selecionamos com critério nossos prestadores de serviço, visando parcerias éticas, profissionais e que compartilhem nosso compromisso com a qualidade e a segurança.

​

Adotamos as melhores práticas do setor para garantir a integridade de nossos clientes, investindo constantemente na capacitação, orientação e comunicação com todos os envolvidos em nossas operações.

​

Buscamos reduzir os impactos ambientais e sociais das nossas atividades por meio do uso responsável dos recursos naturais e da busca contínua por soluções sustentáveis.

​

Cumprimos com todas as legislações ambientais e de segurança aplicáveis, assumindo com seriedade os desafios do nosso setor e contribuindo ativamente para o desenvolvimento turístico da região do território do Geoparque Mundial da UNESCO Caminhos dos Cânions do Sul.