POLÍTICAS DA
AGÊNCIA

Política de Cancelamento, No Show e Desistência

A presente política estabelece as condições para cancelamentos, não comparecimento (no show) e desistências relativas aos serviços prestados pela Canyons do Sul, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e com as boas práticas do turismo receptivo.

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1. Cancelamento por parte da agência
A Canyons do Sul reserva-se o direito de cancelar ou alterar serviços contratados, sem aviso prévio, em situações de caso fortuito ou força maior, como condições climáticas adversas, bloqueios de acesso, questões de segurança ou imprevistos operacionais que comprometam a realização da atividade.

* Nesses casos, será oferecida a possibilidade de reagendamento da atividade ou substituição por experiência equivalente, conforme disponibilidade.
* Caso o reagendamento não seja possível, os valores pagos serão integralmente reembolsados.
* Em situações de cancelamento parcial de atividades causado por terceiros (como fechamento de atrativos ou restrições de acesso), não haverá devolução de valores relativos a serviços já executados, como transporte.

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2. Cancelamento por parte do cliente
Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito e enviadas para o e-mail: contato@canyonsdosul.com.br

A política de reembolso segue os seguintes prazos:

* Até 30 dias da data do serviço - 100% do valor pago
* De 29 a 7 dias - 80% do valor pago
* De 6 a 2 dias - 50% do valor pago
* Menos de 24h - Sem reembolso

O reembolso será processado em até 15 dias úteis após o recebimento da solicitação formal. As retenções aplicadas estão baseadas em custos operacionais, administrativos e compromissos assumidos pela agência, conforme previsto no CDC.

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3. No Show e Desistência
* No show (não comparecimento): não haverá reembolso em caso de ausência nas datas, horários e locais previamente informados.
* Desistência durante a execução do serviço: não haverá reembolso.
* Desistência por condições climáticas adversas: em caso de impossibilidade da atividade contratada por motivo de segurança ou condições climáticas, será oferecida uma atividade alternativa compatível.
Não haverá reembolso nesses casos.

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4. Condições Climáticas e Alterações de Roteiro
A região dos Aparados da Serra possui um microclima sujeito a variações rápidas, como neblina ou serração repentina, que podem comprometer a visibilidade nos atrativos, independentemente das condições meteorológicas na cidade.

* A visibilidade nos atrativos naturais não é garantida.
* A ordem e o horário das atividades poderão ser alterados por motivos operacionais, de segurança ou logísticos, visando a melhor experiência possível ao visitante.